1. Prazos pra solicitar
- Arrependimento (sem motivo específico): até 7 dias corridos após o recebimento (Código de Defesa do Consumidor, Art. 49)
- Troca por tamanho/cor: até 7 dias corridos após o recebimento
- Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento (Art. 26 CDC)
O prazo conta a partir da data de recebimento registrada pelos Correios/transportadora.
2. Condições da peça
Pra aceitarmos a troca ou devolução, a peça precisa estar:
- ✅ Sem uso (não pode ter sido lavada, usada ou estar com sinais de uso)
- ✅ Com etiqueta original da Bellany ainda presa
- ✅ Na embalagem original (a sacola/caixa em que chegou)
- ✅ Sem manchas, perfumes, maquiagem, fios de cabelo
⚠️ Peças íntimas (calcinhas, bodies, sutiãs) não podem ser trocadas por questão de higiene, exceto em caso de defeito.
3. Como solicitar
É super simples. Em 3 passos:
1. Mande mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 91503-5068 ou e-mail use.bellany@gmail.com, com:
• Número do pedido
• Motivo (troca de tamanho, cor, devolução, defeito)
• Foto da peça (se for defeito)
2. A gente confirma em até 1 dia útil e envia as instruções pra postagem
3. Você posta nos Correios e em até 7 dias úteis após recebermos, processamos sua troca ou reembolso
4. Quem paga o frete
| Motivo | Frete de envio (ida) | Frete de retorno (volta) |
|---|---|---|
| Arrependimento (até 7 dias) | — | Cliente |
| Troca de tamanho/cor | Cliente | Bellany (1ª troca) |
| Defeito de fabricação | Bellany | Bellany |
| Erro nosso (peça errada) | Bellany | Bellany |
Pra trocas por arrependimento, conforme o CDC (Art. 49), o cliente arca com o frete de retorno.
5. Reembolso
Depois que recebermos a peça e validarmos as condições, o reembolso é feito em até 7 dias úteis pelo mesmo método de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar 1 a 2 ciclos pra aparecer)
- PIX: devolução pra mesma chave em até 2 dias úteis
- Boleto: depósito na conta bancária que você informar em até 7 dias úteis
6. Defeitos de fabricação
Mesmo com toda a nossa conferência antes de enviar, eventualmente um defeito pode escapar. Se isso aconteceu com você:
- Tira foto do defeito (de perto, com boa iluminação)
- Manda pra gente em até 30 dias após o recebimento
- A gente envia uma nova peça sem custo de frete ou faz o reembolso integral
💡 Bellany cobre 100% dos custos quando o defeito é nosso. Você não paga frete e ainda recebe a peça nova ou o dinheiro de volta.
7. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), em compras feitas pela internet, você tem 7 dias corridos após o recebimento pra desistir da compra, sem precisar justificar.
Nesse caso, a Bellany faz o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete que você pagou na ida), mas você arca com o frete de retorno.
8. Contato
WhatsApp: (11) 91503-5068 (Seg. a Sex. 9h às 18h · Sáb. 9h às 14h)
E-mail: use.bellany@gmail.com
Resposta: em até 24h úteis